Flugerlebnis

Heiko Reitz: Er ist bei Lufthansa zuständig für die Kundenzufriedenheit.

Projekt Fox

Wie Lufthansa versucht, die Kundenzufriedenheit zu steigern

Die Kundinnen und Kunden waren zuletzt mit der deutschen Airline unzufrieden. Lufthansa reagierte mit einem Verbesserungsprojekt darauf. Das zeigt Wirkung, sagt Chief Customer Officer Heiko Reitz. Was die Fluglinie alles verbessern will.

Laura Frommberg

Boarding: Oft eine stressige Angelegenheit.

Warnton für Drängelnde

Dank Bloßstellen zu effizienterem Boarding

American Airlines testet eine neue Methode, die Passagiere disziplinieren soll, sich an ihre Boardinggruppe zu halten. Bei Lufthansa und Swiss hat man damit gute Erfahrungen gemacht.

25.10.24 - 14:03

Laura Frommberg

Beschädigter Koffer: Künftig gibts mehr Geld dafür.

Angepasste Icao-Regeln

Fluggesellschaften müssen bei Schäden künftig mehr zahlen

Wie viel Geld Fluglinien für Schäden an Personen, Gepäck oder Fracht zahlen müssen, ist im Montrealer Übereinkommen geregelt. Jetzt wurden die Haftungsgrenzen angehoben.

22.10.24 - 20:13