Das Unternehmen Air Help verdient sein Geld damit, dass es Passagieren hilft, von Airlines für verspätete und annullierte Flügen entschädigt zu werden. Außerdem erstellt es ein Ranking, das Servicequalität, Pünktlichkeit und Umgang der Fluggesellschaften mit Entschädigungsansprüchen auswertet. Gesamtsieger ist schon zum dritten Mal in Folge Qatar Airways.
Doch aeroTELEGRAPH wollte wissen: Wie sieht die Tabelle aus, wenn man sich nur die Entschädigungen anschaut? Die Kategorie berücksichtigt «die Effizienz und Partnerschaftlichkeit der Fluggesellschaft bezüglich Abwicklung von Entschädigungsforderungen», erklärt Air Help. «Punkte wie das Zurückweisen von Forderungen, Abwicklungszeit und Auszahlung des Anspruchs werden dabei gewichtet.» Sein Knowhow weist das Unternehmen damit aus, bereits mehr als 1,2 Millionen Kunden bei der Einforderung von Entschädigungsansprüchen geholfen zu haben.
Schweizer schneiden schlecht ab
Schaut man sich also an, wie die Fluggesellschaften in Sachen Entschädigungen punkten, fällt auf: Gesamtsieger Qatar Airways schafft es in dieser Kategorie mit einer Bewertung von 7,8 Punkten gerade einmal auf Rang 29. Auf Platz 1 und 2 stehen mit je 9,3 Punkten Air Baltic aus Lettland und City Jet aus Irland. Auf Rang 3 bis 5 folgen mit je 9,1 Punkten Czech Airlines aus der Tschechischen Republik, Austrian Airlines aus Österreich und Flybe aus England. Wer dagegen mit Air Algerie unterwegs ist, sollte sich keine großen Hoffnungen auf Entschädigungen machen - die Fluggesellschaft aus Algerien landet mit 0 Punkten auf dem 78. und damit letzten Platz.
Weit unten finden sich ebenfalls die Schweizer Airlines Edelweiss (Rang 70) und Swiss (Rang 64). Auf Anfrage von aeroTELEGRAPH zeigte sich Edelweiss erstaunt über das schlechte Abschneiden und verwies auf eine «sehr hohe Zufriedenheit bei unseren Gästen» in eigenen Umfragen.
Swiss äußert Zweifel am Ranking
Swiss erklärt, man sei von der Objektivität des Rankings nicht überzeugt, da Air Help mit der Bearbeitung von Entschädigungsforderungen ein kommerzielles Ziel verfolge. «Etwaige Reklamationen von unseren Gästen nehmen wir sehr ernst und prüfen jeden einzelnen Fall», schreibt die Fluglinie. Bei der Behandlung von Passagierbeschwerden sowie der Bearbeitung von Entschädigungsforderungen halte man sich an das geltende Recht, «insbesondere an die geltende Rechtsprechung in der Schweiz».
Auch die Schweizer Gesellschaften würden den EU-Regulierungen unterliegen, sagt Philippe Strässle von Air Help. «Sie lassen es aber auf ein Gerichtsurteil in der Schweiz ankommen, bis in die letzte Instanz – und das kann ein bis zwei Jahre dauern.» Das könnte auch das schlechte Abschneiden der Schweizer Gesellschaften erklären.
Keine exakte Fallzahlen
Wie viele Entschädigungsfälle pro Airline die Basis für die Punktevergabe sind, verriet Strässle nicht im Detail, sagte aber: «Pro Monat bearbeiten wir rund 30'000 Fälle, vor allem aus Europa. Und die Lufthansa-Gruppe, zu der auch Swiss und Edelweiss gehören, hat keinen kleinen Anteil daran.»
In der oben stehenden Bildergalerie sehen Sie, wie die Fluggesellschaften aus Deutschland, Österreich und der Schweiz im Ranking abschneiden.
Diese Airlines entschädigen am besten
Die Sieger: Platz 1 teilen sich Air Baltic und City Jet. Auf Rang 3 stehen ex aequo Czech Airlines, Austrian Airlines und Flybe. Doch wie schneiden die Fluglinien aus Deutschland, Österreich und der Schweiz im Detail ab?
Was Effizienz und Partnerschaftlichkeit bei Entschädigungen angeht, bekleckert sich Edelweiss Air in den Augen von Air Help nicht mit Ruhm: Im Ranking landet die Fluggesellschaft aus der Schweiz mit nur 3 Punkten auf dem 70. von 78. Plätzen.
Swiss International Air Lines macht es nicht viel besser: 4,4 Punkte reichen gerade mal für Platz 64. Das könnte auch an teilweise anders ausgelegten Regelungen in der Schweiz liegen.
Lufthansa ist klar besser, schneidet unter den deutschen Fluggesellschaften aber am schlechtesten ab: Mit 7,4 landet die Airline punktgleich mit Emirates auf Platz 36.
Niki aus Österreich bringt es auf 8 Punkte, ebenso wie Air France und Icelandair. Das ergibt Rang 26.
Condor bekommt 8,1 Punkte. Damit teilt die deutsche Fluggesellschaft sich Platz 24 mit Air Dolomiti aus Italien.
Air Berlin belegt zusammen mit British Airways und KLM Platz 21. Dazu sind 8,2 Punkte nötig.
Simeon Lüthi /aeroTELEGRAPH
Beste deutsche Airline ist Germanwings. 8,6 Punkte reichen für Rang 14. Wow Air aus Irland und Wizz Air aus Ungarn schneiden genauso ab.
Germanwings/Bearbeitung aeroTELEGRAPH
Was Deutschland, Österreich und die Schweiz angeht, ist Austrian Airlines klar Spitzenreiter. Stolze 9,1 Punkte ermöglichen eine Landung auf Platz 3.
