Fehler von Cathay Pacific
First-Class-Tickets für 740 statt 6160 Euro
Cathay Pacific bot versehentlich First-Class-Tickets zu Economy-Preisen an. Die Fluggesellschaft reagierte dann anders als die Konkurrenz.
Airbus A350-1000 von Cathay Pacific: Die Airline ließ die «Error Fare» gelten.
So genannte Error Fares finden, ist ein bisschen wie Goldschürfen. Man entdeckt kaum etwas, wenn man es dann aber doch einmal tut, erlebt man ein Glücksgefühl. Ab und an kommt es vor, dass Fluggesellschaften versehentlich Tickets viel billiger verkaufen als sie sollten. Meist sind Softwarefehler der Grund.
Passiert ist das nun auch bei Cathay Pacific, berichtet die South China Morning Post. First-Class-Tickets von Vietnam in die USA waren für 6600 Hongkong-Dollar oder umgerechnet 740 Euro zu haben. Normalerweise kosten sie rund 55.000 Hongkong-Dollar oder umgerechnet 6160 Euro. Auch Tickets der Business Class waren sehr billig. Ein guter Deal, den einige Kunden nutzten – wie viele, will Cathay nicht sagen. Aber: Die Airline verspricht, allen Kunden, die das Glück hatten, die Tickets zu buchen, auch die Erste Klasse zu gewähren. Selbstverständlich ist das nicht. Denn bei den so genannten Error Fares können Airlines gesetzlich die Tickets zurückziehen, wenn klar nachweisbar ist, dass sich der Preis aufgrund eines Fehlers ergeben hat.
Cathay ließ Tickets gelten
Passiert ist das etwa in diesem Sommer bei Tickets von British Airways. Die Airline hatte Flugtickets nach Tel Aviv deutlich unter dem üblichen Preis angeboten – und das Angebot schließlich zurückgezogen. Cathay entschied nun anders. «Wir haben einen Fehler gemacht, aber wir freuen uns, Sie an Bord willkommen zu heißen», schrieb die Airline in den Sozialen Medien. Man wolle die Kunden nicht enttäuschen, indem man ihnen gegen über ein Versprechen bricht.
Happy 2019 all, and to those who bought our good – VERY good surprise ‘special’ on New Year’s Day, yes – we made a mistake but we look forward to welcoming you on board with your ticket issued. Hope this will make your 2019 ‘special’ too! .#promisemadepromisekept #lessonlearnt
— Cathay Pacific (@cathaypacific) 2. Januar 2019
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