Flair Airlines ist in diesem Jahr immer wieder mit massiven Verspätungen aufgefallen. Im März strandeten Reisende sogar drei Tage lang in Cancun, im Juli endete ein Flug nach zehn Stunden wieder am Ausgangspunkt in Toronto. Zwar waren im Oktober 82 Prozent der Flair-Flüge pünktlich und 99,6 Prozent aller Flüge wurden durchgeführt, wie die kanadische Fluggesellschaft mitteilte. Damit gibt sich Airline-Chef Maciej Wilk aber nicht zufrieden.
Um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen, hat der Billigflieger eine Pünktlichkeitsgarantie eingeführt. «Die Garantie ist einfach: Wenn wir Sie nicht pünktlich ans Ziel bringen, entschädigen wir Sie», erklärt Wilk in einer Mitteilung. Konkret bedeutet das: Hat ein Flug mit mehr als 60 Minuten Verspätung oder wird innerhalb von 72 Stunden vor der geplanten Abflugzeit gestrichen, erhalten Kundinnen und Kunden 60 Dollar Entschädigung.
60-Dollar-Gutscheine
Die Entschädigung wird in Form eines 60-Dollar-Gutscheins für zukünftige Flair-Flüge ausgegeben und innerhalb von 48 Stunden nach der Verspätung oder der Stornierung per E-Mail zugestellt. Anspruch haben jedoch nur Fluggäste, die ihr Ticket direkt über die Website der Airline gebucht haben. Der Gutschein ist nicht übertragbar, läuft nach 60 Tagen ab und steht nur Reisenden ab einem Alter von 18 Jahren zu.
Flair erklärt, dass die 60-Dollar-Gutscheine unabhängig von der in Kanada geltenden Fluggastrechten der Air Passenger Protection Regulations (APPR) gezahlt werden. Die kanadischen Fluggastrechte sind 2019 in Kraft getreten und orientieren sich in vielen Punkten an der EU-Fluggastrechtsverordnung 261.
Es gibt auch Kritik
Kanadische Airlines sind gesetzlich verpflichtet, Entschädigungen bei Flugverspätungen zu leisten. Bei Verzögerungen von drei bis sechs Stunden stehen Reisenden 125 Dollar zu, bei Verspätungen von sechs bis neun Stunden 250 Dollar und bei Verzögerungen von mehr als neun Stunden 500 Dollar. Entscheiden sich Reisende für eine Rückerstattung statt einer Umbuchung, haben sie zusätzlich Anspruch auf 125 Dollar.
Doch es gibt auch Kritik am neuen Programm von Flair Airlines. Gábor Lukács, Gründer der Non-Profit-Organisation Air Passenger Rights, bezeichnete es gegenüber kanadischen Medien als «unsinnig», Kinder von der Entschädigung auszuschließen. Auch die begrenzte Gültigkeit des Gutscheins von nur 60 Tagen kritisiert er. Lukács vermutet dahinter einen Trick, um Passagiere zu zusätzlichen Buchungen bei Flair zu bewegen. Sein Fazit: «Es wirkt wie ein ziemlich verzweifelter Schritt.»
