Am Ende resultierte eine Verspätung von drei Stunden. Dabei startete Flug UA20 am Sonntag (10. Juli) pünktlich in Houston. Nach etwas weniger als neun Stunden hätte die Boeing 777 von United Airlines Amsterdam erreichen sollen. Doch auf ihrem Flug von Texas in die Niederlande musste sie eine außerplanmäßige Landung am Flughafen Chicago O'Hare einlegen.
Der Grund für den Zwischenstopp war ein pöbelnder Business-Class-Passagier. Gemäß einem Augenzeugen war angeblich das Wunschmenü nicht mehr verfügbar und das machte den Mann derart wütend, dass er ausrastete. Die Crew sah den Unruly Passenger als Gefahr an und entschied sich deshalb zur Landung in Chicago. «Die Strafverfolgungsbehörden erwarteten das Flugzeug am Flugsteig und eskortierten den Passagier aus dem Flugzeug», bestätigte United.
