Wenn ein Flug verspätet ist und am Gate niemand so richtig erklären kann, warum, sorgt das bei vielen Reisenden schnell für Nervosität. Gerade Menschen mit Flugangst reagieren sensibel auf Unsicherheit. Fehlt dann noch das Flugzeug am Gate oder verschiebt sich die Abflugzeit immer weiter, wächst bei vielen der Frust. Genau das will United Airlines künftig ändern.
Die amerikanische Airline arbeitet an einem System, das Kundinnen und Kunden bei Verspätungen deutlich transparenter informieren soll, so Konzernchef Scott Kirby bei einer Präsentation für Investoren laut dem Portal View From The Wing. Ziel sei es, Reisenden in «klarer, verständlicher Sprache» zu erklären, was genau mit ihrem Flug passiert. Dabei sollen nicht nur automatische Textnachrichten verschickt werden. United plant sogar, Videos aus der Wartung oder Erklärclips zum konkreten Problem eines Flugzeuges zu versenden.
United Airlines will loyale und entspannte Kundschaft
Kirby beschreibt die Unsicherheit für Passagiere als eines der größten Probleme beim Reisen. Nichts rege Menschen mehr auf, als wenn am Gate noch immer «pünktlich» angezeigt werde, obwohl gar kein Flugzeug dort stehe. Genau hier soll künstliche Intelligenz künftig helfen. Das neue System soll sämtliche verfügbaren Daten eines Fluges automatisch auswerten und daraus in Echtzeit verständliche Informationen für Reisende erstellen.
United Airlines hofft nicht nur auf zufriedenere Kundinnen und Kunden, sondern auch auf mehr Loyalität zur Marke. Gleichzeitig erwartet man sich davon auch operative Vorteile. Denn wenn sämtliche Flugdaten durch KI analysiert und erklärt werden, könnte dies langfristig auch helfen, den Betrieb effizienter zu steuern.
KI-gestützte Ticketpreise
Die Luftfahrtbranche experimentiert derzeit an vielen Stellen mit künstlicher Intelligenz. Während andere Airlines inzwischen etwa KI-gestützte Ticketpreise testen, setzt United wie auch viele andere auch auf Kommunikation mit Reisenden. Gerade bei wetterbedingten Verspätungen oder technischen Problemen war es bislang oft schwierig, Kundinnen und Kunden schnell verlässliche Informationen zu liefern.
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