Wie in einer teuern Boutique sollen sich die Passagiere von British Airways bald fühlen, wenn sie das Flugzeug betreten. Frank van der Post, Markenexperte und bei der Airline zuständig für die Kundenzufriedenheit, will gemäß der britischen Zeitung "The Sun" das Fliegen für alle Sinne ansprechender machen.
Wie er das exklusive Gefühl auslösen will? Durch einen speziellen Duft, der jeden Flieger der Airline erfüllen soll. Statt Körpergerüchen, Essen, trockener Flugzeugluft also bald der einzigartige British-Airways-Duft. Das soll die Kunden stärker an die Marke binden. Von dem Moment an, in dem sie das Flugzeug das erste Mal betreten, werden sie, so van der Post, den Geruch immer mit der Fluggesellschaft verknüpfen.
Die Strategie ist nur ein Teil der Kampagne "Making Flying Special". Um einen einheitlichen und Exklusiven Eindruck zu hinterlassen, soll die Crew demnächst mit zusammen passendem schwarzem Gepäck auftreten, wie die Zeitung eine Quelle zitiert.
Doch so exotisch die Duft-Idee klingt: Die ersten werden British Airways nicht sein. Singapore Airlines hat schon seit einigen Jahren einen ganz eigenen Duft - mit diesem parfümieren sie sämtliche Singapore-Flugbegleiterinnen ein und auch die Tücher, die die Passagiere während des Fluges bekommen, riechen danach.
British Airways parfümiert sich
B747-400 von British Airways: Die Airline will ihre Marke stärken.
