Tata Consultancy Services und Amadeus haben eine globale Partnerschaft angekündigt, um die Digitalisierung der Reisebranche voranzutreiben. Ziel ist es, Innovationen in Bereichen wie Airlines, Flughäfen, Vertrieb und Zahlungsprozesse zu beschleunigen. Im Fokus steht die Modernisierung von Airline-Vertrieb und Kundenservice. TCS wird unter anderem eine neue Benutzeroberfläche für Servicecenter im Rahmen der Plattform Amadeus Nevio entwickeln. Diese basiert auf cloudnativer Software und soll den Kundenservice effizienter und stärker personalisiert machen.
Die Lösung integriert Funktionen für Angebots- und Buchungsmanagement sowie KI-gestützte Analysen. Damit sollen Airlines künftig individueller auf Kunden eingehen und Prozesse entlang der gesamten Reisekette optimieren können.
Die Kooperation zielt darauf ab, die Einführung der neuen Plattform bei Fluggesellschaften weltweit zu beschleunigen.
