Fluch oder Segen? Im Zeitalter von Social Media ist der Kundenkontakt noch schneller, noch direkter und noch sichtbarer geworden. So können sich zwar Fluggesellschaften mit einer guten Kundenbetreuung auf den öffentlichen Plattformen profilieren – aber genauso gut auch blamieren.
Während der letzten US-Urlaubszeit machte sich die Marketingagentur Fractl im Auftrag des Charter-Unternehmens Stratos Jets die Mühe, 1,3 Millionen Tweets von 70 Airlines auszuwerten. Jeder Tweet in der stressigsten Flugsaison, nämlich Thanksgiving und Weihnachten, wurde mit einer Punktezahl versehen. So wurden alle Kurznachrichten in Punkte umgewandelt und zu einem Durchschnitts-Resultat zusammengezählt. Für extrem positive Tweets gab es Pluspunkte, für extrem negative Minuspunkte.
Mexikaner reagieren am schnellsten
Herausgekommen ist eine Liste mit den Social-Media-Lieblingen und den Airlines, welche auf Twitter am meisten einstecken mussten. Am schnellsten reagierten auf Twitter von den über 70 Airlines übrigens die mexikanische Billigairline Volaris mit einer Durchschnitts-Antwortzeit von 4 Minuten und 12 Sekunden.
Erfahren Sie in der oben stehenden Bildergalerie, welches die fünf schlechtesten und welches die fünf besten Fluglinien sind.
Diese Airlines werden am meisten gehasst
Platz 5: Die philippinische Cebu Pacific schafft es auf den fünften Platz der meistgehassten Airlines auf Twitter. Für die Airline gab es einen Score von -0,06. -1 bekäme eine Airline, die auf Twitter ausschließlich schlechte Kommentare erntet.
Platz 4: Nicht gerade ein gutes Haar lässt man auch an der amerikanischen Delta Air Lines (Score von 0,07).
Platz 3: Der dritte Platz der meistgehassten Fluggesellschaften auf Twitter ist laut Fractl American Airlines (Score von -0,1).
Ebenfalls eine US-Gesellschaft ist die Billigairline auf dem zweitschlechtesten Platz, Frontier (-0,1).
Platz 1: Am meisten Fett auf Twitter weggekriegt hat die in Florida stationierte Spirit Airlines mit einem Negativscore von -0,15.
Platz 5: Doch es gibt auch Airlines, welche auf Twitter Lob ernten. Mit einem Score von +0,5 schafft es Air France unter die besten fünf von insgesamt 70 Airlines weltweit.
Platz 4: Noch besser konnte TAP (Score von 0,53) mit positiven Tweets punkten - knapp vorbei am Siegertreppchen.
Platz 3: Die deutsche Tuifly darf sich auf positives Feedback in den sozialen Medien freuen und schafft es auf einen Score von 0,54.
Platz 2: Knapp vorbei am Gesamtsieg mit einem Score von 0,55 ist Air North, eine relativ kleine kanadische Airline mit 180 Mitarbeitenden. Einer davon wird vielleicht wohl Social Media Manager sein.
Platz 1: Das meiste Lob auf Twitter mit einem Top-Score von 0,57 (von möglichen 1) erhielt Korean Air.
