United Airlines will verhindern, dass nicht autorisierte KI-Agenten selbstständig Flugtickets buchen oder andere Vorgänge auf ihrer Website und in ihrer App ausführen. Die US-Fluggesellschaft begründet die Einschränkungen mit Sicherheitsrisiken und regulatorischen Anforderungen. So könnten KI-Systeme mit Zugang zu Kundenkonten unerwünschte Buchungen vornehmen, Reservierungen ändern oder Vielfliegermeilen verwenden.
Auch beim Check-in seien gesetzlich vorgeschriebene Bestätigungen durch Passagiere problematisch. Die Suche nach United-Flügen und Tarifen über KI-Assistenten bleibt weiterhin möglich. Einen Zeitplan für die Umsetzung nannte die Airline nicht. Künftig könnten autorisierte KI-Plattformen zugelassen werden. United will zugleich die Kontrolle über ihre Vertriebskanäle behalten.
