Pegasus Airlines investiert in das Technologieunternehmen Zingly.ai und arbeitet mit ihm bei einem KI-gestützten Sprachassistenten für den Kundenservice zusammen. Die Technologie soll Anfragen von Passagieren telefonisch in natürlicher Sprache bearbeiten und möglichst direkt lösen, statt sie lediglich zur späteren Bearbeitung aufzunehmen.
Der erste Anwendungsfall ist bereits im Einsatz. Bis Mitte 2027 soll das System schrittweise auf die zehn wichtigsten Kundenservice-Anliegen ausgeweitet werden. Zunächst wird der Sprachassistent auf Türkisch angeboten, weitere Sprachen sollen folgen. Bei komplexeren Anliegen kann das Gespräch mitsamt dem bisherigen Kontext an einen Mitarbeiter übergeben werden.
