Lufthansa verstärkt Kundenservice
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aeroTELEGRAPH
Die deutsche Gruppe erweitert zum Start des Sommerflugplans ihren Kundenservice bei den Drehkreuz-Airlines. Überarbeitete digitale Services ermöglichen Reisenden jetzt flexiblere Umbuchungen, vereinfachte Sitzplatzänderungen und eine schnellere Abwicklung bei Flugunregelmäßigkeiten. So bleiben Sitzplatzreservierungen bei Umbuchungen bei Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa und Swiss künftig erhalten, alternativ erfolgt eine automatische Rückerstattung. Neu ist auch die Möglichkeit, Gepäckstandorte via Air-Tag-Tracking sicher an die Gepäckermittlung zu übermitteln. Ein neues Help Center unterstützt online bei Anfragen, während ein KI-Chatassistent nun in vier Sprachen verfügbar ist. Bereits über 15 Millionen Kundinnen und Kunden nutzen die digitale Travel ID.
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