Die deutsche Fluggesellschaft führt ab 6. Mai ein umfassend überarbeitetes Bordprodukt auf der Langstrecke ein. Unter dem Namen Future Onboard Experience Fox wurden nach zwei Jahren Entwicklung sämtliche Serviceelemente und Abläufe in allen vier Reiseklassen angepasst. Lufthansa investiert dafür allein 2026 über 70 Millionen Euro und spricht von einer der größten Maßnahmen zur Aufwertung des Kundenerlebnisses in ihrer Geschichte. Ziel sei es, wieder zur führenden Premium-Airline in Europa zu werden, erklärte Chef Jens Ritter.
Im Mittelpunkt stehen mehr Individualisierung, höherer Komfort und klar erkennbare Serviceelemente. In der Business Class etwa setzt Lufthansa stärker auf Kulinarik mit neuen Menüs von Johann Lafer, flexibler Essenswahl und einem neuen Kuchenservice.
Auch in den übrigen Klassen gibt es Verbesserungen: In der Premium Economy wird der Service deutlich erweitert, während in der Economy unter anderem erstmals Amenity Kits, mehr Menüauswahl und ein erweitertes Getränkeangebot eingeführt werden.
