Lufthansa Group erweitert digitale Services in der App
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aeroTELEGRAPH
Die Lufthansa Group hat die Funktionen ihrer Airline-App weiter ausgebaut. Ziel der Neuerungen ist es, das Reiseerlebnis durch digitale Lösungen zu verbessern und Reisenden mehr Flexibilität sowie Self-Service-Möglichkeiten zu bieten.
Die App umfasst nun zusätzliche Optionen für Buchung, Check-in, Sitzplatzwahl und Gepäckverwaltung. Unter anderem lassen sich ab sofort Sportgepäck und Haustiere online hinzubuchen. Auch die Umbuchung einzelner Tickets aus Gruppenbuchungen ist nun digital möglich. Bei Flugunregelmäßigkeiten erhalten betroffene Passagiere automatisiert Informationen, etwa zu Sitzplatzänderungen oder Taxi-Vouchern bei Hotelübernachtungen.
Ein zentrales Element bleibt die sogenannte Travel ID – ein Nutzerprofil, das personalisierte Services, schnelleren Zugriff auf Reiseunterlagen und Unterstützung bei Einreiseformalitäten bieten soll. Mehr als 15 Millionen Kunden haben laut Lufthansa ein solches Profil bereits angelegt. Für Reisen in die USA wird die Esta-Genehmigung jetzt automatisch beim Check-in überprüft, ebenso wie gespeicherte Reisedokumente.
Reisende können außerdem den Standort ihres Gepäcks mit Airtags über die App teilen und erhalten bei Verspätungen entsprechende Statusinformationen. Lounge-Suchen, Menükarten und E-Journals sind ebenfalls vor dem Abflug digital abrufbar.
Für Serviceanfragen steht das Help Center zur Verfügung, das mithilfe künstlicher Intelligenz arbeitet und in mehreren Sprachen unterstützt. Passagiere mit kurzfristigen Anliegen – etwa vor einem bevorstehenden Flug – werden priorisiert weitergeleitet. Neue Online-Formulare sollen zudem die Bearbeitung von Rückerstattungen und Feedback vereinfachen.
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