Die chilenische Verbraucherschutzbehörde Sernac nimmt Jetsmart nach der angekündigten Streichung von neun Inlandsstrecken unter die Lupe. Ein Vertreter der Fluggesellschaft wurde vorgeladen, um die geplanten Maßnahmen für betroffene Passagiere zu erläutern. Bislang gingen bei der Behörde rund 60 Beschwerden ein, vor allem wegen mangelnder Information.
Jetsmart will Reisende über Annullierungen, Erstattungen und Umbuchungsmöglichkeiten informieren und kündigte zudem Entschädigungen an. Laut Sernac wurden jedoch noch nicht alle Betroffenen kontaktiert. Die saisonale Strecke Balmaceda - Puerto Montt entfällt ab dem 1. Dezember, acht weitere Verbindungen werden zum 1. Januar 2027 eingestellt. Als Grund nennt JetSmart eine Neuordnung des Streckennetzes.
