Korean Air setzt bei Kundendienst auf künstliche Intelligenz und Amazon

Die südkoreanische Fluggesellschaft hat sich mit Amazon Web Services zusammengetan. Ziel ist es, gemeinsam eine KI-Contact-Center-Plattform zu entwickeln, die innovative Technologien der künstlichen Intelligenz zur Verbesserung der Dienstleistungen im Kundenzentrum einsetzt. Korean Air veranstaltete am 20. Mai eine Kick-off-Veranstaltung für das Projekt am Hauptsitz in Seoul. Die Lösung von Amazon namens AICC ist eine cloudbasierte intelligente Kundenservice-Plattform, die künstliche Intelligenz nutzt, um Voice Bots und Chatbots zur Beantwortung von Kundenanfragen zu betreiben. Durch den Einsatz könne man einen persönlicheren und effizienteren Kundensupport anbieten, der über einfache Call-Center-Dienste hinausgehe, so Korean Air.