Das Star-Alliane-Mitglied kündigte neue Technologien und Richtlinien an, um das Reiseerlebnis für Kunden, die einen Rollstuhl benutzen, zu verbessern. Dazu gehören ein neuer digitaler Filter auf der Webseite, der dabei hilft, festzustellen, welche Flugzeuge für Stühle unterschiedlicher Größe geeignet sind, sowie die Rückerstattung der Preisdifferenz, wenn ein Flug mit einem höheren Preis erforderlich ist, um eine bestimmte Rollstuhlgröße unterzubringen. United wird diese neuen Tools voraussichtlich Anfang nächsten Jahres einführen.
Der neue Flugfilter auf Uniteds Webseite ermöglicht es den Kunden, die individuellen Maße ihres persönlichen Rollstuhls in die Flugsuche einzugeben. Die Suchergebnisse zeigen dann vorrangig Flüge mit Flugzeugen an, deren Frachtraumtüren groß genug sind, um die Abmessungen des Rollstuhls aufzunehmen. Die Größe der Frachtraumtüren von Flugzeugen variiert, so dass einige Flugzeuge besser als andere in der Lage sind, größere motorisierte Rollstühle, die aufrecht transportiert werden müssen, aufzunehmen.
Wenn ein Kunde einen bevorzugten Flug nicht antreten kann, weil sein Rollstuhl nicht durch das Frachttor des Flugzeugs passt, und einen United-Flug mit einem höheren Tarif nimmt, der den Rollstuhl aufnehmen kann
