Am Flughafen Frankfurt sieht Gate A16 im Terminal 1 jetzt eher wie eine Lounge als wie ein klassischer Wartebereich aus. Lufthansa und Flughafenbetreiber Fraport haben dort ihr gemeinsames Projekt «Gate of the Future» eröffnet. Sofas, Kunstwerke und abgeschirmte Arbeitsbereiche sollen den Aufenthalt angenehmer machen. Große Bildschirme und 360-Grad-Displays informieren in Echtzeit über Abflugzeiten, Boarding und Gate-Änderungen.
Auch die Betreuung der Passagiere verändert sich: Statt hauptsächlich am Schalter zu arbeiten, bewegen sich die Mitarbeitenden mit Tablets durch den Gate-Bereich und helfen beispielsweise bei Umbuchungen, Sitzplatzreservierungen oder Upgrades. Der klassische Counter wurde auf einen Arbeitsplatz reduziert. Mit dem Pilotprojekt wollen Lufthansa und Fraport herausfinden, welche Neuerungen sich bewähren und künftig auch an anderen Gates in Frankfurt eingeführt werden könnten.
