Die südamerikanische Gruppe hat in Chile eine Beta-Version eines neuen virtuellen KI-Agenten gestartet, der ab April in der App für registrierte Nutzer verfügbar ist, seit Juni auch in Kolumbien, Peru und Ecuador. Die Lösung soll Reisenden helfen, personalisiert Ziele zu entdecken, Aktivitäten zu planen und Flüge zu vergleichen. Das System von Latam Airlines berücksichtigt Flugverläufe, kann wPreise auch in Meilen kalkulieren und beantwortet Fragen wie «Welches ist das günstigste Datum für einen Flug nach Miami im Januar?» oder «Welche Aktivitäten gibt es in Cancún?».
Im ersten Monat nutzten mehr als 52.000 Personen das Tool, wobei Lima, Santiago und Rio de Janeiro zu den meistgesuchten Zielen gehörten. Entwickelt wurde es von einem internen Team gemeinsam mit Google-Ingenieuren, auf Basis von Gemini und Vertex AI. Latam plant die Ausweitung des Angebots auf Brasilien sowie zusätzliche Funktionen wie Unterkunftsempfehlungen oder Sprach- und Bildintegration. Perspektivisch soll das Tool auch über die Website verfügbar sein, mit dem Ziel, eine Marktdurchdringung von 50 Prozent in den ausgerollten Märkten zu erreichen.
