Nicht mehr nur per E-Mail und SMS: Iberia hat damit begonnen, Fluginformationen auch über Whatsapp an Kundinnen und Kunden zu senden. Reisende erhalten über Whatapp nun Informationen zum Check-in-Prozess, zum zugewiesenen Flugsteig oder bald auch zur Änderung ihres Flugplans und der Anschlussflugsteige.
Der neue Whatsapp-Service steht denjenigen zur Verfügung, die sich auf der Website der spanischen Fluglinie registrieren oder dem Treueprogramm Iberia Plus angehören. Die Fluggesellschaft rechnet pro Woche mit rund 80.000 Benachrichtigungen per Whatsapp an mehr als 25.000 Kunden.
Fluggäste können über den Kanal auch Fragen stellen, die ein Iberia-Bot mit künstlicher Intelligenz beantwortet. Wenn Kunden Informationen benötigen, die über die vom Chatbot bereitgestellten Informationen hinausgehen, ist ein Iberia-Kundendienstmitarbeiter für die Beantwortung und Bereitstellung der erforderlichen Informationen verantwortlich.
