Die Innovations- und Digitalisierungsstrategie seu zu einer der wichtigsten Säulen geworden, auf denen man den eigenen Transformationsplan entwickele, erklärt sie spanische Airline. Im Rahmen dieses Projekts habe man innovative Lösungen entwickelt, um die Effizienz ihrer internen Prozesse zu steigern, wie das NCS-Tool, die Plattform für das Management von Betriebsstörungen, die den Kunden in Echtzeit Reisealternativen anbietet. Man entwickle auch ein Tool zur Verbesserung der Zwischenlandezeiten, einer Schlüsselaktivität für den täglichen Betrieb von Flugzeugen, so Iberia.
Die Fluggesellschaft in den kommenden Wochen zudem Baggage Tracking einführen, ein System, mit dem die Kundinnen und Kunden den gesamten Prozess der Gepäckaufgabe in Echtzeit verfolgen können. Sie werden Push-Nachrichten erhalten, wenn wichtige Meilensteine bei der Beförderung ihres Gepäcks erreicht werden oder wenn sie etwas unternehmen müssen. Das System werde auch die Möglichkeit bieten, dass man selbst Vorkerhungen vornehmen kann, wenn das Gepäck von einem Zwischenfall betroffen ist, so Iberia.
