Man habe «hart daran gearbeitet, Ihnen ein noch besseres Erlebnis zu bieten, bei dem Sie im Mittelpunkt stehen, und zwar auf eine nachhaltige Weise», schrieb Sean Doyle am Wochenende an die Mitglieder des Vielfliegerpogramms. Man arbeite allgemein an einem besseren Telefonservice und an einem neuen System zur Gepäckverfolgung für alle Kundinnen und Kunden. Zudem werde man kostenloses Wasser und kostenlose Snacks auf Kurzstreckenflügen in der Economy Class weiterhin anbieten, so der Chef von British Airways.
