ANA All Nippon Airways führt ab dem 21. August 2026 an mehreren japanischen Regionalflughäfen eine ferngesteuerte Passagierbetreuung ein. Dabei kommen sogenannte „newme“-Roboter des Technologieunternehmens avatarin zum Einsatz. Mitarbeiter am Flughafen Osaka-Kansai können über die Geräte Reisende an anderen Flughäfen beraten.
Den Anfang macht Hiroshima, im September folgt Tsushima. Im Oktober sollen Tottori, Nagasaki und Komatsu hinzukommen. Pro Flughafen sind ein bis zwei Roboter vorgesehen. ANA bezeichnet sich als erste japanische Fluggesellschaft, die eine solche flughafenübergreifende Fernbetreuung einführt.
Zuvor wurde das System am Flughafen Tokio-Haneda bei mehr als 25.000 Kundenkontakten getestet. Nach Angaben von ANA konnten dabei 98,4 Prozent der Anfragen aus der Ferne gelöst werden. Mit dem System will die Fluggesellschaft insbesondere bei geringer Personalbesetzung vor Ort Wartezeiten reduzieren.
