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Eine Mitarbeiterin hilft einem Kunden der United Airlines persönlich weiter. Dieser Weg scheint United besser zu liegen, als der briefliche.
Lieber, [NAME KUNDE]

Uniteds peinliche Entschuldigung

Dass es in vielen Kundenzentren vorgefertigte Antworten an Kunden gibt, ist nichts Neues. Dass vergessen geht, die Antwort zu personalisieren, schon.
28.05.15 - 17:05
Berit Gründlers

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