Führungswechsel auf zwei Management-Positionen der Lufthansa Group: Heike Birlenbach wird ab 1. Januar 2024 neue Komerzchefin der Swiss. Sie folgt damit auf Tamur Goudarzi Pour, der künftig in der Lufthansa Group den Bereich Customer Experience und zusätzlich eine neu eingerichtete Taskforce verantwortet. Birlenbach soll im kommenden Jahr operative Stabilität, Pünktlichkeit, Kundenservice, Kundenkommunikation und Gepäckprozesse nachhaltig verbessern.
Heike Birlenbach leitete zuletzt seit 2021 den Bereich Customer Experience für die Airlines der Group. Zuvor war sie in Doppelfunktion CCO von Lufthansa Airlines und sie verantwortete den Vertrieb für die Hub-Airlines. Heike Birlenbach begann ihre Karriere 1990 bei Lufthansa und hatte verschiedene Managementpositionen vor allem in den Bereichen Vertrieb und Produktentwicklung in London, Amsterdam, Mailand, München und Frankfurt inne. Sie hat einen Master of Management der McGill University in Montreal, Kanada.
Tamur Goudarzi Pour übernimmt zum 1. Januar 2024 die Verantwortung für den Bereich Customer Experience der Lufthansa Group. Zusätzlich zu dieser Rolle übernimmt er auch die Verantwortung für eine Lufthansa Group übergreifende Taskforce mit dem Ziel, 2024 die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf den Bereichen operative Stabilität und Kundeninteraktion. Hier sollen verschiedene Initiativen gebündelt und Maßnahmen ergriffen werden, um die Angebote und Services zu verbessern, heißt es von der Lufthansa-Gruppe.
