Die britische Fluggesellschaft geht einen neuen digitalen Weg und bietet als erste Fluggesellschaft weltweit eine eigene Anwendung direkt in Chat GPT an. Damit können Kundinnen und Kunden Flüge per natürlicher Sprache suchen – etwa nach Flügen in die Karibik im Februar oder Premium-Verbindungen nach Los Angeles. Die KI liefert daraufhin passende Optionen übersichtlich aufbereitet, so Virgin Atlantic. Die Buchung selbst erfolgt anschließend wie gewohnt über die Website oder App.
Das neue Angebot von Virgin Atlantic baut auf bestehenden Digitalinitiativen wie dem KI-gestützten Concierge-Service auf. Ziel ist es, die Reiseplanung intuitiver zu machen und stärker in den Alltag der Nutzer zu integrieren.
Mit dem Schritt testet die Airline zugleich, wie sich Buchungsprozesse künftig stärker über KI-basierte Plattformen abbilden lassen.
