Das indische Unternehmen Phonon, das sich auf Automatisierung von Kundenerlebnissen spezialisiert hat, liefert eine neue technische Lösung an Jazeera Airways aus Kuwait. Mit dem Produkt namens Jaz Link kann die Billigfluglinie Reisenden künftig mehrsprachige Whatsapp-Benachrichtigungen in Echtzeit zur Verfügung stellen. «Von Flugstatus-Updates und Gepäckbenachrichtigungen bis hin zu Feedback- und Umbuchungslinks – jede Interaktion ist automatisiert, kontextbezogen und personalisiert», erklärt Phonon.
Jazeera Airways strebt unter anderem an, die Auslastung des Callcenters zu reduzieren und ihren den Net Promoter Score (NPS) zu verbessern, während sie die Passagierkapazität bis 2029 verdreifachen will.
