Iata will mit Maßnahmenbündel Zufriedenheit der Fluggäste beim Gepäck verbessern
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aeroTELEGRAPH
Die Welt-Luftfahrtvereinigung hat einen globalen Aktionsplan für die nächsten zehn Jahre vorgestellt. Ziel: mehr Effizienz und mehr Zufriedenheit bei Passagieren beim Thema Gepäck. Grundlage sind von der Iata drei zentrale Säulen:
- Datenstandardisierung: Telex wird durch moderne API-Messaging ersetzt – das spart jährlich bis zu eine Milliarde Dollar und verbessert die Nachverfolgbarkeit.
- Tracking und Automatisierung: Elektronische Gepäckanhänger, GPS und Robotik ermöglichen Echtzeitverfolgung und weniger Fehler beim Umsteigen.
- Schnellere Reklamationen und weniger Betrug: Besserer Kundenservice und Schutz vor Missbrauch im Schadensfall.
Laut Iata-Umfrage wollen 81 Prozent der Reisenden besseres Tracking und 74 Prozent Echtzeit-Updates aufs Handy. Der Aktionsplan soll dies gemeinsam mit Flughäfen und Airlines umsetzen.
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