Offener Brief: Mit diesen Worten richtet sich der Qatar-Airways-Chef jetzt an seine Fluggäste

25.06.25 - 21:35

Unternehmensmeldung

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Badr Mohammed Al-Meer, Chef von Qatar Airways, wendet sich in einem offenen Brief an die Kundinnen und Kunden der Airline. «Diese Woche erlebten wir eine betriebliche Krise, wie sie nur wenige Fluggesellschaften jemals durchmachen müssen – eine Krise, die den Kern dessen herausforderte, was es bedeutet, eine globale Airline zu betreiben», schreibt Al-Meer.

«Gegen 18:00 Uhr Ortszeit am Montag, dem 23. Juni, führte die unerwartete und beispiellose Schließung des Luftraums von Katar dazu, dass Qatar Airways den weltweiten Flugbetrieb mit sofortiger Wirkung einstellen musste.» Kurz darauf seien auch die Lufträume von Bahrain, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Kuwait geschlossen worden. «Der Hamad International Airport, einer der weltweit verkehrsreichsten und am besten vernetzten Flughäfen, kam zum Stillstand – fast 100 Flugzeuge waren auf dem Weg nach Doha, einige befanden sich bereits im Landeanflug, andere warteten auf den Abflug», so Al-Meer. Es folgt ein Raketenangriff aus dem Iran auf die Al Udeid Air Base in Katar.

«Unser routinemäßig präzise abgestimmter globaler Flugbetrieb war in einem Moment in Dutzende gestörte Flugpläne über Kontinente hinweg zersplittert – jeder mit eigenen Herausforderungen», so der Airline-Chef. «Im Inneren des Hamad International Airport befanden sich über 10.000 Passagiere in der Umsteigephase, als die Eskalation eintrat.»

Weltweit hätten einige Flugbesatzungen über den zulässigen Einsatzzeiten gelegen. «Ein Großteil unserer Flotte – darunter A380 mit jeweils über 450 Passagieren – befand sich an falschen Standorten, teils auf Flughäfen mit Nachtflugverboten.»

Kurz nach Mitternacht am Dienstag, dem 24. Juni, wurde der Luftraum wieder geöffnet und die umgeleiteten Flugzeuge begannen innerhalb weniger Stunden, nach Doha zurückzukehren. «Mit dem Eintreffen der Maschinen und Passagiere stieg die Zahl der Transfergäste am Hamad International Airport auf über 22.000 bis 05:00 Uhr Ortszeit», so Al-Meer.

Die Notfallpläne von Qatar Airways für den Geschäftsbetrieb wurden aktiviert. Teams koordinierten Ressourcen, Catering, Bodentransport, Hotelunterbringung sowie den Echtzeitabgleich mit Passagierbewegungen, Einwanderungsbehörden, Zoll und allen Flughafenbeteiligten. «Über 4600 Kunden erhielten Hotelunterkünfte, mit rund 3200 belegten Hotelzimmern in Doha»

Am Dienstag, dem 24. Juni, habe Qatar Airways 390 Flüge durchgeführt. «Alle Passagiere der umgeleiteten Flüge – etwa 20.000 Menschen – wurden innerhalb von 24 Stunden weiterbefördert», schreibt der Manager. «Mehr als 11.000 reisten bereits im ersten morgendlichen Abflugwellen am 24. Juni weiter, die restlichen im Laufe des Abends und am Morgen des 25. Juni. Aktuell befindet sich kein Passagier aus einem umgeleiteten Flug mehr im Rückstau.» Am 25. Juni sei der Betrieb weiter stabilisiert – mit 578 geplanten Flügen.

«Allen, die in dieser schwierigen Zeit mit uns gereist sind – denen, die geduldig in langen Schlangen warteten, mit Unsicherheit konfrontiert waren oder in einer sich schnell entwickelnden Krise Verständnis zeigten – danke ich von Herzen», so Al-Meer. «Wir sind zutiefst dankbar für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen, während wir alles daransetzten, Sie so sicher und reibungslos wie möglich an Ihr Ziel zu bringen.» Sein Dank gelte den Teams in der ganzen Airline-Gruppe und den Partnern weltweit für ihren unermüdlichen Einsatz in den vergangenen Tagen.