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Virtuelle Reisebetreuung (m/w/d) – flexibel im Home Office!
Sie sind der erste Kontakt unserer Reisegäste auf ihren Reiseabenteuern weltweit– immer bereit, wenn unerwartete Situationen auftreten.
Virtuelle Reisebetreuung (m/w/d)
Ihr Profil:
- Erfahrung z.B. als Reiseleiter, im Reisebüro, Reiseveranstalter oder in der Hotellerie – Sie sind ein leidenschaftlicher Touristiker.
- Erfahrung im Contact Center/ in der Kundenbetreuung – Sie sind ein Profi im Umgang mit Kunden.
- Fliessend Deutsch, gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil – Mehrsprachigkeit ist selbstverständlich für Sie.
- Kundenorientierte Denkweise – Sie unterstützen verärgerte Kunden selbstbewusst und lösen Probleme schnell und einfühlsam.
- Kommunikativ und Freude am Kontakt mit Menschen – Sie haben Freude daran, Reisegäste zu betreuen und zu einem positiven Urlaubserlebnis beizutragen.
- Teamfähigkeit liegt Ihnen ebenso wie eigenständiges Arbeiten – Sie arbeiten strukturiert und behalten auch in herausfordernden Situationen die Ruhe.
- Vertraut im Umgang mit IT-Anwendungen (Windows 365) und Systemen – Sie sind talentiert und offen neue Systeme zu lernen.
- Bereitschaft für Schichtdienst (inklusive Wochenenden und Nachtschichten) – Sie sind flexibel.
- Sie sind EU- oder Schweizer Bürger*in mit gültigem Personalausweis oder Reisepass.
- Bereitschaft zum Umzug an einen unserer Einsatzorte im Ausland (z.B. Spanien).
Ihre Aufgaben:
- Betreuung unserer Reisegäste während der Reise per Telefon, E-Mail und WhatsApp -geduldig, freundlich, lösungsorientiert.
- Bearbeitung sowie Dokumentation von Anliegen und Begleitung bis zur bestmöglichen Lösung – Sie sorgen dafür, dass alles wieder auf Kurs kommt.
- Abwicklung von Umbuchungsanfragen (z.B. Flugumbuchungen, Hotelwechsel) – Sie passen Reisen wunschgemäß an.
- Unterstützung in Not- und Krisensituationen – Sie stehen unseren Reisegästen mit hilfreichen Informationen zur Seite.
- Enger Austausch mit den Fachabteilungen der Veranstalter und den Partnern in den Urlaubsregionen – Sie sorgen für eine lückenlose Kommunikation und hohe Servicequalität.
Ihre Vorteile:
- Arbeiten in einem internationalen Umfeld – von Ihrem Schreibtisch mit der ganzen Welt.
- Unbefristeter Schweizer Arbeitsvertrag – Sie erwartet eine langfristige Zukunft mit uns.
- Branchenübliches Einkommen in Euro inklusive Nachtschicht- und Standby-Zulagen – Ihr Einsatz wird wertgeschätzt.
- Private Auslandskranken, Renten - und Unfallversicherung – für Ihre Absicherung sorgen wir.
- Ein hervorragender Team Spirit – Sie werden Teil einer grossartigen Community.
- Bezahlte An- und Abreise innerhalb des EU-Raums und der Schweiz zum Einsatzort in einer unserer Urlaubsregionen.
- Unterkunft inklusive Nebenkosten – Sie müssen sich um nichts kümmern.
- Wir stellen Ihnen die technische Ausstattung für Ihr Home Office – Sie werden bestens ausgerüstet.
- Umfassende Schulung und Einarbeitung von 4-5 Wochen in unserem Agenturbüro auf Mallorca – wir machen Sie startklar.
- Arbeiten im Home Office/Office Split (nach Vereinbarung; Nachtschichten grundsätzlich von Ihrer Unterkunft aus) – maximale Flexibilität und ein Upgrade für Ihre Work-Life-Balance.
- Regelmässige Team-Meetings – wir sind als Team immer miteinander verbunden.
- Zugang zur DERTOUR Lernwelt, einer E-Learning Plattform mit über 100 Weiterbildungsmöglichkeiten – Ihr Wachstum ist uns wichtig.
Wenn Sie Lust haben, Menschen zu helfen, Teil eines engagierten Teams zu werden und die Reiseerlebnisse unserer Kunden mit Ihrer Unterstützung unvergesslich zu machen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Senden Sie uns dazu bitte Ihr Motivationsschreiben, aktuellen Lebenslauf mit Foto, Arbeitszeugnisse sowie die Angabe Ihres frühesten Eintrittstermins per E-Mail an Sandra Schmutz unter: dts-ch-jobs@dertour.com
Leben Sie in einer unserer Urlaubsregionen (z.B. Spanien, Tunesien) und sind Sie an einer Anstellung als Ortskraft interessiert? Auch in diesem Fall freuen wir uns über Ihre Bewerbung und informieren Sie gerne individuell über die Konditionen.
